Mange virksomheder er nu aktive på de sociale medier og det er for mange vigtigt at kunne måle om man har succes eller ej.

Der er nogle ting man kan måle på, men andre succeskriterier er til gengæld ikke så lige til at deffinere. Og så er spørgsmålet: Hvad bør man måle på?

Det første man skal klargøre er, hvad man ønsker at opnå med sin tilstedeværelse. For ved man ikke hvad man vil opnå kan man heller ikke måle sin indsats.

Er ønsket at opnå likes? Eller ønskes der traffik til hjemmesiden? Er parametret antal visninger af siden? Eller ønsker man omtale eller spredning af et kampagnebudskab?

Alt afhængig af, hvilke parametre man ønske at uddybe findes der et antal programmer der kan hjælpe dig. Disse kan være alt fra betalte monitoreringsværktøjer til gratis alternativer som Google Analytics eller Facebook Insights.

Man kan blive meget klogere på hvilke parametre der har indflydelse ved at læse rapporten Networked Media FACTBOOK 2012, som kan downloades.

Når tilstedeværelsen bliver en fiasko

Det er utrolig vigtigt at holde formålet med tilstedeværelsen for øje. For har man ikke et klart deffineret mål med at være tilstede i de sociale medier, kan det hurtigt gå hen og blive en rigtig dårlig ide at være præsenteret der.

De sociale medier fordrer at man er ’på’. Skriver folk på jeres wall – så svarer I altså!

Man er nødt til at yde en aktiv indsats på mediet, ellers ’dør’ siden. På Facebook f.eks har man med edgerank som sørger for, at hvis du ikke er aktiv så bliver du usynlig.

Derudover er man nødt til at have en ’Plan B’ eller en nødplan: Hvad gør vi, hvis nogen begynder at skrive rigtig trælse ting om os på vores wall? Hvordan reagerer vi på negativ omtale? Sletter vi de postings? Eller responderer vi? I så fald, hvordan tackler vi det – i åben forum eller i lukket chat? Det er vigtigt at have styr på disse ting inden uheldet er ude. Intet spreder sig så hurtigt som dårligt nyt – så vær forberedt!

Desværre er det sådan for mange virksomheder at de mener, at så længe man har oprettet de forskellige tilstedeværelser så er den hellige grav velforvaret. Det er den ikke! Der skal være en der har ansvaret for jeres tilstedeværelse. Lad aldrig dit sociale medie hvile. Og her kommer det ofte bag på mange, hvor tidskrævende det er. Men det er alfa og omega at man er tilstede. Ellers bliver den ønskede succes vendt til fiasko.